CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

“CONDICIONES DE COMPRA”

ACTUALIZACIÓN: MAYO 2018

Este documento contractual regirá la contratación de productos y servicios a través del sitio web Aquadux.es, propiedad de Aquadux.

La aceptación de este documento conlleva que el cliente:

– Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.

– Es una persona con capacidad suficiente para contratar.

– Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Estas condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web.

AquaDux informa que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente de los países a los que envía los productos y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.

Identidad de las partes contratantes

Por un lado, el proveedor de los bienes o servicios contratados por el USUARIO es AquaDux, O.E, con domicilio social C/Santander Nº9 Bajo, CIF E05479357 y con teléfono de atención al cliente 618 41 92 39.

Y de otra, el USUARIO, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al cliente

Objeto del contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el PRESTADOR y el USUARIO en el momento en que éste acepta durante el proceso de contratación en línea la casilla correspondiente.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o servicio concreto.

Procedimiento de contratación

El cliente,  para poder acceder a los servicios o productos ofrecidos deberá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Por ello, el usuario deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridas, los cuales se trataran de conformidad con lo dispuesto en las normativas vigentes en protección de datos personales, el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (GDPR) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y detallado en el Aviso legal y Política de privacidad de este sitio web.

El cliente seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que éste proceda al bloqueo inmediato.

Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa que de conformidad con lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

  • 1. Cláusulas generales de contratación.
  • 2. Envío de pedidos.
  • 3. Derecho de desistimiento.
  • 4. Reclamaciones.
  • 5. Fuerza mayor.
  • 6. Competencia.
  • 7. Generalidades de la oferta.
  • 8. Precio y plazo de validez de la oferta.
  • 9. Gastos de transporte.
  • 10. Forma de pago, gastos y descuentos.
  • 11. Proceso de compra.
  • 12. Garantías aplicables.
  • 13. Garantías y devoluciones.
  • 14. Ley aplicable y jurisdicción.

1. CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN

Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido supondrá la aceptación por parte del cliente de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el usuario podrá diferir de las del prestador si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito.

Las presentes Condiciones junto con la Política de Privacidad y el Aviso Legal del Sitio Web, son las únicas condiciones aplicables al uso del Sitio Web y a la compra de los productos a través del mismo y sustituyen a cualesquiera otras condiciones. En consecuencia, el Usuario que acceda al Sitio Web, se registre y realice la compra de productos a través del Sitio Web acepta someterse y queda vinculado por las Condiciones, la Política de Privacidad y Aviso Legal tal y como se hallen redactadas en el momento en que se acceda al Sitio Web. Todo Usuario que se registre al Sitio Web debe tener, al menos, dieciocho (18) años.

2. ENVÍO DE PEDIDOS

Los envíos se realizan mediante servicio de mensajería (Correos Express). Los costes de envío incluyen en todos los casos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), pero ningún otro impuesto, tasa, arancel o recargo.

Se entiende como envío la entrega de los artículos en domicilio o dirección especificada por el cliente durante el proceso de realización del pedido, limitándose como zonas de entrega a la Península y Baleares.

AquaDux entrega los pedidos al servicio de mensajería en un plazo de 24/72 horas. No nos responsabilizamos de las posibles demoras de entrega causadas por el servicio de mensajería debido a casos excepcionales de fuerza mayor, AquaDux no enviará ningún pedido hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago. en cualquiera de sus métodos ofrecidos

Los envíos tardarán aproximadamente de 1 a 3 días laborables una vez confirmado el pago por parte del cliente. Una vez se entregue el paquete al servicio de mensajería, el cliente recibirá una comunicación vía correo electrónico o llamada telefónica con seguimiento del envío. No nos responsabilizamos de las posibles demoras de entrega causadas por el servicio de mensajería.

AquaDux no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el cliente, falsos, inexactos o incompletos.

La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del cliente, o el delegado del mismo, haya firmado el documento de recepción de la entrega.

Corresponde al cliente verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de la entrega.

3. DERECHO DE DESISTIMIENTO

El cliente tiene los mismos derechos y plazos para proceder a realizar la devolución y / o reclamar los posibles vicios o defectos que presente el producto o servicio, tanto en modo en línea como fuera de línea.

Se dispone de un plazo de 14 días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para la devolución del mismo (artículo 71 de la Ley 3/2014 de 27 de marzo). El producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado.

El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:

1. Si el producto no se presenta en perfectas condiciones.

2. Si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.

3. Cuando el producto esté abierto sin poderse demostrar que no se haya usado.

4. Cuando sean productos que por razones de higiene u otras excepciones legalmente previstas, no sean susceptibles de este derecho.

Toda devolución deberá estar comunicada por escrito mediante un correo electrónico a ‘info@aquadux.es’, indicando los datos necesarios para localizar la compra. Por nuestra parte, en el momento en que recibamos su mensaje, le comunicaremos, mediante un correo electrónico, la recepción del mismo, indicándole el proceso a seguir. 

En este caso, deberá enviarnos los productos en perfecto estado, a más tardar en el plazo de 14 días naturales tras la recepción de los productos. En estos casos AquaDux.es rembolsará al cliente todos los gastos de la compra original, exceptuando los gastos de envío. Sin embargo, el cliente asumirá el coste directo de la devolución de los productos.

4. RECLAMACIONES

Cualquier reclamación que el cliente considere oportuna será atendida en la menor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:

  • Postal: C/ Santander Nº9 Bajo
  • Teléfono: 618 41 92 39
  • Correo electrónico: ‘pedidos@aquadux.es’

Igualmente, cualquier duda, sugerencia o comentario podrá dirigirlo a nuestro departamento de Atención al Cliente por email a ‘pedidos@aquadux.es’ o ‘info@aquadux.es’.

Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution) Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto. Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

5.FUERZA MAYOR

En el caso en que, por circunstancias de fuerza mayor, un producto no esté disponible después de haberse realizado la compra, AquaDux informará al Usuario por email de la anulación total o, en su caso, parcial del pedido. La anulación parcial del pedido no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido, sin perjuicio del ejercicio del derecho de desistimiento que corresponde al Usuario de conformidad con lo establecido en las presentes Condiciones. 

AquaDux no se hace responsable de los retrasos en las entregas de los pedidos, o en la imposibilidad de realizarlos cuando la causa se deba a acontecimiento de fuerza mayor, y por ello, fuera de nuestro control. Entre otras causas, entendemos que existe fuerza mayor en los siguientes casos, pero sin limitación: accidentes; huelgas; revueltas, amenazas o ataque terroristas; incendio o explosión; causas meteorológicas o desastres naturales tales como tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia; problemas ajenos a nosotros en los medios de transporte o sistemas de telecomunicación. En la medida de lo posible, una vez terminada la causa de imposibilidad o retraso, hará todo lo posible para reanudar sus actividades comerciales y poder cumplir con sus obligaciones y envíos.

6. COMPETENCIA

El cliente no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta. Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo. El cliente declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones Generales en toda su extensión

7. GENERALIDADES DE LA OFERTA

Todas las ventas y entregas efectuadas por AquaDux.es se entenderán sometidas a las presentes Condiciones Generales.

Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de AquaDux.es o aquí estipulado tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por la empresa, en este caso, estos pactos particulares prevalecerán. Dados los continuos avances técnicos y mejoras de los productos, AquaDux se reserva la facultad de modificar sus especificaciones respecto de la información facilitada en su publicidad, hasta que no afecte el valor de los productos ofrecidos. Estas modificaciones tendrán asimismo validez en caso de que, por cualquier causa, se viera afectada la posibilidad de suministro de los productos ofrecidos.

8. PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA

Los precios que se indican respecto de cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables. Estos precios, a menos que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido.

Los precios aplicables a cada producto son los publicados en el sitio web y se expresan en euros. El cliente asume que la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real.

Antes de realizar la compra podrá comprobar en línea todos los detalles del presupuesto: artículos, cantidades, precio, disponibilidad, gastos de transporte, cargos, descuentos, impuestos y el total de la compra. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice el pedido. Los productos se venderán al precio que se indica, siendo vigente el que se recoge en el momento de la confirmación del pedido por parte del cliente.

Una vez realizado el pedido, los precios se mantendrán tanto si hay disponibilidad de productos como si no. Todo pago realizado conlleva la emisión de una factura a nombre del cliente registrado o de la razón social que éste haya informado en el momento de realizar el pedido.

Para cualquier información sobre el pedido, podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente o vía correo electrónico a la dirección ‘pedidos@aquadux.es’

9. GASTOS DE TRANSPORTE

Los precios no incluyen gastos de envío o comunicación, ni de instalación, o prestaciones complementarias, salvo pacto expreso por escrito en contrario.

Los portes se calcularán en el momento de guardar la cesta o presupuesto, ya que se calculan por el peso de los productos y por la dirección de entrega.

GASTOS DE ENVÍO

  • – Envíos Peninsula: 7,90€. (Gratis a partir de 150€).
  • – Envíos a Baleares: Ya disponibles. Aplicables según peso del producto.

El importe de las tasas puede variar según el peso/importe del paquete. Artículos pesados y/o muy voluminosos pueden tener un sobrecoste.

GASTOS DE ENVÍO GRATUITOS

Por compras superiores a 149€ en municipios de la Península. Los gastos de envío a Baleares se calculan según el peso del producto.

10. FORMAS DE PAGO Y DEVOLUCIONES

Las formas de pago aceptadas por AquaDux.es son:

1. TRANSFERENCIA BANCARIA:

Puede realizar el pago mediante transferencia bancaria, al hacer el pedido recibirá un email con los datos bancarios para realizarla. Una vez recibamos el pago procederemos a preparar el envío del pedido.    

NÚMERO DE CUENTA: ES88-3058-2012-4427-2001-7444

2. PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO

Paga con tu tarjeta Visa, Mastercard, American Express, mediante pasarela de pago segura Redsys.

3. PAGO AL RECOGER EL PEDIDO EN ALMACÉN

El cliente puede pagar y recoger el pedido en nuestro Almacén situado en C/ Santander Nº9 Bajo, previa selección en el momento de finalizar el pedido y posterior comunicación con AquaDux vía telefónica o correo electrónico.

Las formas de devolución AquaDux.es son 

1 – Transacciones con tarjeta de crédito: El importe del reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta bancaria, depende del tiempo de procesamiento del banco.

2 – Transacciones mediante transferencia: El importe del reembolso puede tardar hasta 3 días hábiles en aparecer en tu cuenta bancaria.

3 – Transacciones por PayPal: El importe del reembolso puede tardar hasta 3 días hábiles en aparecer en tu cuenta de PayPal.

11. PROCESO DE COMPRA

Para proceder a la compra del producto, el cliente, que deberá ser mayor de dieciocho (18) años, deberá seleccionar el producto que desea comprar y añadirlo al Carrito. Una vez completada la selección de productos objeto de compra, el Usuario deberá pulsar el icono “Realizar pedido”. 

A continuación, se indicarán los productos seleccionados para su compra y el Usuario deberá seleccionar entre las opciones disponibles para el envío de los productos a la dirección indicada y la forma de pago de los mismos. Por último, el usuario deberá pulsar el icono “Completar el pedido”.

Los datos facilitados a AquaDux.es a través del correspondiente formulario son elementos identificadores y habilitadores para acceder y efectuar las compras y tienen carácter personal e intransferible.

12. GARANTÍAS APLICABLES

Todos nuestros productos tienen una garantía de dos (2) años conforme a los criterios y condiciones descritos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias siempre y cuando el daño o defecto nos sea imputable.

Si el producto está defectuoso (solamente en la entrega del producto) será AquaDux.es quien se encargue de recogerlo y cambiarlo por el correcto haciéndose cargo de los costes asociados a esta devolución y cambio (a excepción de aquellos gastos adicionales resultantes de elegir una modalidad de entrega urgente, en cuyo caso el Cliente deberá asumir este coste extra), siempre que sea dentro de los 14 días naturales después de su compra. Posteriormente será el equipo técnico del fabricante quien se encargue de la reparación del producto durante el tiempo de garantía. Para poder gestionar la incidencia necesitamos que nos lo notifique por email a ‘info@aquadux.es’ adjuntando la factura de compra.

Todos los productos ofrecidos a través del sitio web son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción. Todos tienen un periodo de garantía de dos años.

Por motivos de seguridad e hiegene, los consumibles como, filtros, membranas, cartuchos, químicos, higienizantes, resinas u otros similares, no disponen garantía una vez hayan sido utilizados.

Nota: AquaDux no se responsabiliza de la incorrecta instalación del producto por parte del cliente, creando desperfectos y problemas en el funcionamiento del mismo.

13. GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

La garantía de los productos ofrecidos responderán a los siguientes artículos basados en la Ley 23/2003 de 10 de julio de Garantías de venta de bienes de consumo:

I) Conformidad de los productos con el contrato

1. Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:

– Se ajusten a la descripción realizada por AquaDux.es

– Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.

– Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el cliente cuando lo haya puesto en conocimiento de AquaDux.es en el momento de la celebración del contrato, siempre que éste haya admitido que el producto es apto para este uso.

– Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el cliente pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza de éste y, en su caso, de las descripciones sobre las características concretas de los productos hechas por AquaDux.es

AquaDux.es describe los detalles, las características técnicas y las fotografías de los productos facilitados por el fabricante de los mismos, de manera que no queda obligado por estas declaraciones públicas.

2. La falta de conformidad que resulte de una incorrecta instalación del producto se equiparará a la falta de conformidad del mismo cuando la instalación esté incluida en el contrato de compraventa y haya sido realizada por AquaDux.es o bajo su responsabilidad, o por el cliente cuando la instalación defectuosa se deba a un error en las instrucciones de instalación.

3. No procederá la responsabilidad por faltas de conformidad que el cliente conozca o no haya podido ignorar en el momento de la celebración del contrato.

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